TÉRMINOS Y CONDICIONES

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las relaciones comerciales entre NEURUNIVERSO SAS y sus clientes, y las mismas prevalecen sobre otras disposiciones particulares que se hayan podido fijar con anterioridad.

Estas Condiciones Generales de Ventas se consideran aceptadas sin reservas por parte del Comprador, por ende, toda compra realizada por nuestros clientes implica la aceptación plena y tácita, de estas condiciones generales de venta. Neuruniverso se reserva el derecho de actualizar y/o modificar el contenido de las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento y sin previo aviso, recomendamos su periódica verificación.

Proceso de compra
Adquirir alguno de los artículos expuestos a través de Neuruniverso.com es muy sencillo solo sigue estos pasos:

Encuentra el producto más adecuado para ti a través del buscador, lo puedes hacer por categorías o por nombre.
Una vez completado el proceso de compra solo tendrás que introducir tus datos de envío
Seleccionar el método de pago y en unos días tendrás tú pedido en casa.
Cualquier inquietud no dudes en consultar con nuestro asesor de servicio al cliente informacion@neuruniverso.com.co

Plazo de validez de precios
Los precios y condiciones expuestos en la web tienen vigencia únicamente en el momento que efectúas y finalizas el proceso de compra; esto debido a que Neuruniverso está en constante renovación de stock y el valor de los artículos puede variar si no has finalizado tú compra.

Precios, facturación y pagos

Serán de aplicación a los artículos los precios y cargos correspondientes especificados en la descripción del artículo, en los cuales se incluyen siempre los impuestos indirectos, de acuerdo con las tarifas y demás condiciones generales y/o particulares.
Usted podrá pagar todas sus compras realizadas a través de las siguientes formas:

Transferencia/Consignacion Bancolombia (Los datos para efectuar la transferencia se adjuntan con la confirmación del pedido). En este supuesto, se considerará realizada la compra hasta que el importe de la misma se haya recibido en la cuenta bancaria de Neuruniverso, tras lo que enviaremos un correo electrónico al comprador informando de la recepción de su transferencia.

La compra también se considerará confirmada si tras la realización de la transferencia o consignación haces llegar una copia del resguardo del comprobante de consignación al correo electrónico pedidosfactura@neuruniverso.com
Las comisiones bancarias devengadas como consecuencia de la realización de la transferencia o consignación bancaria dependerán de cada entidad y de las condiciones de la misma y correrán en todo caso a cargo del comprador.

Cobertura territorial de los servicios
Neuruniverso prestará sus servicios con carácter general en todo el territorio Colombiano; Sin embargo, es pertinente aclarar que, estamos sujetos a que la empresa de servicio de mensajería especializada Envia, Servientrega, Coordinadora, Interrapidisimo tenga cobertura para la zona solicitada.

Obligaciones de las partes
Neuruniverso estará obligada a:

Facilitar información completa sobre cada artículo a la venta expuesto en su web (precio, idioma, características, etc.)
Adoptar las acciones necesarias para posibilitar que la compraventa de artículos a través de la web se desarrolle correctamente y sin incidencias.
Tener a disposición de los compradores un servicio de postventa y un Servicio de Atención al Cliente.
Disponer de los medios necesarios y prestar el Servicio de modo que se garantice que el comprador reciba el artículo adquirido en las mejores condiciones.

Por su parte, las obligaciones del Usuario serán las siguientes:

Utilizar el Servicio conforme a las Condiciones de Uso de la web, la Política de Privacidad y las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Abonar por cualquiera de los procedimientos permitidos los artículos adquiridos a través de Neuruniverso
No utilizar la web y el Servicio ofrecido por Neuruniverso en contra de las exigencias de la buena fe o de forma impropia, ilícita, maliciosa o fraudulenta.
El Usuario será el único responsable de la veracidad de sus datos personales y se compromete a facilitar datos auténticos y veraces. Cualquier variación o modificación de sus datos personales que pueda ser relevante para la adecuada prestación del Servicio deberá ser notificada sin dilación a Neuruniverso.
Si los datos otorgados para el envío se encuentran erróneos, o fueron mal suministrados Neuruniverso se encargara de hacer el cambio correspondiente si no se ha generado guía de envío. Una vez generada la guía de envío el comprador deberá comunicarse directamente con la transportadora para hacer el cambio necesario

Entrega de productos y plazos Neruniverso enviará los productos solicitados según los datos facilitados, y no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos suministrados sean inexactos o incompletos. Igualmente, no asume responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario, o por imposibilidad física de realizar la entrega. Serán por cuenta del cliente los costes del envío fallido y su posterior devolución.

Los pedidos serán enviados debidamente embalados, según las necesidades del producto.

El plazo de entrega de cada producto puede depender de múltiples factores, como el origen, el stock disponible, etc.

Una vez realizada la compra Neuruniverso le mantendrá informado en todo momento del proceso de envío del artículo adquirido.

Neuruniverso no se hace responsable si el plazo indicado no pudiese cumplirse por causas ajenas.

En el supuesto de que en el momento de recibir el paquete, éste presentase visibles signos de deterioro o de haber sido abierto, compruebe su contenido antes de firmar su conformidad con la recepción del producto. Si el pedido estuviese dañado o incompleto, devuelva el paquete y remítanos un correo a informacion@neuruniverso.com.co a fin de poder tramitar el valor asegurado del producto con la empresa de mensajería especializada.

Garantías
Si el artículo adquirido a través de Neuruniverso presentara algún desperfecto en el momento de su adquisición o un deterioro no relacionado con un mal uso, accidente, o uso negligente del producto en los 5 días posteriores a su recepción, el comprador deberá comunicarlo a nuestro servicio de Atención al Cliente procederemos, si fuera posible, a sustituir el artículo en el menor espacio de tiempo posible sin coste adicional para el comprador.

Neuruniverso no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

Características de los artículos
Neurunivero ofrecerá una descripción de cada uno de los artículos ofertados a través de su página web, indicando por lo menos temática, versión, edad recomendada.

Servicio de atención al cliente y notificaciones
Para cualquier reclamación o información relativa al funcionamiento de la web, facturación, calidad o cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del servicio, por favor, diríjase al Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad desde que tuviese conocimiento del hecho que motive la reclamación.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico pedidosfactura@neurunivero.com o llamando al número celular: 3016662840

Los mismos métodos de contacto valen también para cualquier comunicación o notificación que nos quiera hacer llegar con motivo del Servicio y su ejecución.

Una vez presentada su reclamación se le asignará a ésta un número de referencia que Neurunivero comunicará al Usuario. En caso de que la reclamación se realice por vía telefónica el Usuario podrá solicitar vía correo electrónico un documento que acredite la presentación y el contenido de la misma. Dicho documento será remitido en el plazo de diez (10) días desde su solicitud.

Cuando la reclamación haya sido solucionada, Neuruniverso pondrá todos los medios a su alcance para informar al Usuario de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado para presentar la reclamación.

Seguimos trabajando para hacer del mundo un lugar mas inclusivo.

Cordialmente,
Neuruniverso